为了激发服务热情，确保服务质量，提升服务水平，为广大读者提供更优质更贴心的服务，图书馆设置了服务监督岗，旨在围绕创建目标，依据践行原则，立足岗位实际，为创建和谐图书馆做出努力。
首先，服务监督岗的设置是为了增强民主参与、民主管理、民主监督意识。图书馆的各项事务均接受广大师生读者的监督，受到馆员自身的监督、馆员之间的互相监督、馆领导与校领导的监督。通过服务监督岗进一步提高馆员的自律与他律意识，从而更好的为读者服务。
第二，服务监督岗的设置主要是通过公示栏、馆长信箱等渠道，接受广大读者对图书馆所有人员的工作状态、服务态度和服务质量的监督，对群众提出的热点、难点、意见和建议将给予及时回复，稳妥处理。同时，读者的意见将作为每位职工年度考核、评先评优的重要参考依据。
第三，服务监督岗的设置也是为了发挥馆务公开监督作用，依据公平、公正、公开的原则，结合实际情况，全员参与监督，建立馆务公开监督机制，事前介入，事中监督，事后评估。
通过设置图书馆服务监督岗，一方面，激励全体馆员积极完成各项工作，在本岗位上创先争优；另一方面，接受广大读者的监督，进一步提升服务能力，保证服务质量。
办公室/文
上一篇：下一篇：